Una simple búsqueda en Google saca a relucir las críticas, temores y recelos que infunde Ryanair: condiciones de viaje, trato al público, los costes extras de la mayoría de servicios que ofrecen, aterrizajes forzosos… Estaba claro que tarde o temprano la mala reputación iba a hacerles mella y obligarles a replantear su política de atención al cliente. Tras los malos resultados del ejercicio anterior -en el cual el beneficio se redujo un 8% a pesar de que el número de pasajeros creciera un 3% llegando a casi 82 millones de viajeros- Ryanair ha puesto en marcha una fuerte campaña de marketing basada especialmente en los descuentos a familias con hijos, la remodelación de su web y varios cambios importantes en las condiciones de viaje. Todo sea por evitar que sus rivales -Easyjet, Vueling e Iberia Express, entre otros- les ganen terreno aunque, a pesar de las pérdidas, siga siendo la aerolínea más rentable de Europa.

Entre los cambios que seguro muchos agradecerán encontramos:

• Permiso para llevar un segundo bulto a bordo: se acabó el tener que meter a presión el bolso o el portátil en la maleta de mano
• Ahora se podrá elegir asiento previamente… pagando un extra de entre 5€ y 10€, eso sí
• Bajan los importes por no presentarse con la tarjeta de embarque impresa de casa, por facturar maleta sin haberlo indicado en la reserva y por exceso de equipaje
• Cede en su política de no dejar embarcar a menores sin DNI en vuelos nacionales: a partir de ahora, aplicarán la normativa vigente, según la cual los menores de 14 años podrán acreditar su identidad con el Libro de Familia
• Megafonía reducida en el primer vuelo de la mañana y el último de la noche. Respecto a sí han eliminado o no el famoso soniquete de las trompetas del aterrizaje, encontramos informaciones contradictorias. Si alguien ha volado recientemente con Ryanair y nos los quiere contar, se lo agradeceremos

Otro de los objetivos de la aerolínea irlandesa son las familias con niños, para las que presenta una buena batería de descuentos: 20% de descuento en el tercer viaje, 50% de rebaja en los asientos asignados a niños, sus maletas facturadas y su seguro de viaje, rebaja en el servicio de prioridad de embarque, tarifa reducida para bebés (20€) con equipaje hasta 5 kg gratis, aviones equipados con calientabiberones y cambiadores y la posibilidad de transportar hasta dos artículos de bebé sin coste alguno (cochecito, cuna de viaje, etc). 

Entre las novedades presentadas también se ha hablado de un programa de descuentos a personas que se desplacen habitualmente por motivos de trabajo, de un sistema de tarjetas de embarque en el móvil que se pondrá en marcha en el mes de julio y de la renovación de parte de la flota de Boeing 737-800 a partir de septiembre. También está, por supuesto, la web que estrenaron hace apenas un mes y que en breves analizaremos pormenorizadamente en un artículo para de paso saber si, efectivamente, están aplicando los descuentos anunciados o no.

[ACTUALIZACIÓN 19/08/2014] Ryanair ha anunciado en su perfil en Twitter que, a partir de ahora, ya se puede efectuar el pago a través de PayPal en su página web

Good news.You can now book @Ryanair‘s low fares using @PayPal! http://t.co/ySRpWe3CJ2 Ryanair: Low Fares. Made Simple pic.twitter.com/YI0vkFr9F4

— Ryanair (@Ryanair) agosto 18, 2014

Fuentes y más información:

• «Ryanair descubre el filón de tratar bien al cliente en su nueva estrategia comercial«, El País 24/05/2014
• «Ryanair quiere más familias en sus aviones«, Cinco Días 17/06/2014
• «Ryanair mima ahora a las familias para acallar las críticas«, 02B 16/06/2014
• Web de Ryanair